今年以來，新莊街道便民服務中心持續深化“基層高頻事項一平臺”系統在關愛幫扶領域的應用，著力推動基層幫扶服務從“多系統辦理、多部門跑腿”向“一平臺集成、多事項聯辦”轉變。

　　集成辦理，救助響應提速增效。居民小黃今年3月突發疾病，其愛人也因車禍失去勞動能力，家中兩位頂梁柱接連倒下，小黃的家屬既要往返醫院照顧病人，又要奔波于民政、醫保和社區之間，一時手足無措。網格員在了解情況后，依托關愛幫扶平臺開展集成服務——社區工作人員一次性采集申請信息，統籌對接民政等條線，協助小黃的家屬同步完成了低保核定、水電減免等聯辦事項的申請。整個過程中，家屬僅跑了一次社區窗口提交材料，后續審核流轉全部通過線上完成。原本需要反復請假、多頭奔波的多項事宜，在平臺支撐下一次性辦結，減輕了辦事負擔。

　　多方聯辦，救助鏈條無縫銜接。困難群眾關愛幫扶“一件事”平臺的便利性，還體現在救助鏈條的無縫銜接上。平臺通過多部門數據整合與業務協同，將水、電、氣費用減免等事項納入聯動辦理范疇。以符合救助資格認定的幫扶對象為例，在完成低保或臨時救助核定后，工作人員可直接通過平臺對接公用事業單位，后續水電減免等相關事項由后臺主動跟進，無需群眾再次申請。這種“前端申請、后端聯辦”的模式，有效解決了過去需要反復在不同窗口辦理關聯事項的痛點。

　　基層有感，救助路徑清晰有序。“關愛幫扶一件事”平臺在基層的實際運行中，最大的變化在于把原來需要群眾“多頭跑、反復填”的事，變成了工作人員“一次錄、后臺轉”的事。街道便民服務中心窗口工作人員反映，以前遇到困難群眾上門求助，往往涉及民政、殘聯、水務等多個條線的事項，需要分別在不同的系統里錄入信息，群眾材料也常常不齊，推進比較費時。現在可以一次性了解涉及哪些救助事項，幫助群眾理清脈絡、有序辦理，群眾的滿意度也有了實實在在的提升。

　　下一步，新莊街道將繼續做好平臺應用深化工作，結合日常使用體驗積極反饋優化建議，讓關愛幫扶“一件事”在基層走深走實、惠及更多群眾。