一是專人駐點幫辦，實操教學賦能。在市鎮村三級政務服務大廳配備專兼職數字服務專員，為老年、殘障等特殊群體提供一對一專屬幫辦服務，全程協助賬號注冊、材料上傳、業務進度查詢等事項辦理，日均幫辦業務超百件。同時依托各政務服務駐點常態化開展實操教學，手把手講解政務APP、自助終端使用技巧，逐步提升老年人自主辦事能力，從根源上減少“數字辦事難”問題。

　　二是全程代辦聯動，服務直達末梢。推行親屬、村社、大廳專員“三位一體”代辦服務模式，構建全域聯動代辦網絡。依托全市304個村級便民服務站下沉服務力量，主動推行就近辦、上門辦服務，實現民生小事不出村，服務送到家。

　　三是保留傳統渠道，暖心服務兜底。堅持智能服務與傳統服務并行，保留人工窗口、紙質表單等辦事方式，設立老年人優先窗口和愛心專區，精簡辦事流程。同時配齊老花鏡、愛心座椅、應急醫藥箱等便民設施，工作人員耐心引導溝通，依托專屬咨詢熱線提供遠程答疑指導，全方位提升辦事體驗。

　　四是平臺適老改造，降低使用門檻。對城市APP、自助終端進行改造，上線適老專區，放大界面字體、簡化操作步驟，優化高頻事項辦理流程，有效降低智能服務使用門檻。