為解決老弱病殘孕等特殊群體的辦事需求，住建住房窗口堅持貫徹“為群眾辦實事、解難事、做好事”的初心，積極開展預約上門服務，致力打通服務群眾“最后一公里”，最大限度提升特殊群體辦事獲得感和滿意度。

　　日前，陳女士家人來到住房窗口說明家中母親年事已高、生病住院行動不便，無法親自到窗口辦理業務的特殊情況。窗口工作人員經過詳細了解后，攜帶該業務所需材料，并和不動產窗口、稅務窗口工作人員在約定好的時間一起抵達宜興市人民醫院。考慮到老人身體狀況和理解能力，工作人員放慢語速，用通俗易懂的語言向老人解釋每一個辦理業務步驟，確保老人能夠清楚知曉業務內容，并協助老人完成各項操作。辦理完成后返回窗口并完成之后線上操作。

　　上門服務看似一個簡單的辦公地點轉移，實則是政務服務理念的巨大飛躍，已成為我窗口的一大特色品牌，我們用實際行動證明，只要心里裝著群眾，辦法總比困難多，讓服務真正做到了“民有所呼、我有所應”。