屺亭街道東郊社區緊鄰宜興東氿新城，人口集聚，車輛劇增；轄區公共服務需求大，公共設施要求高，居民矛盾訴求多。為有效提升東郊片區環境秩序、更好服務居民工作生活，2024年宜興市城市管理綜合行政執法大隊經濟開發區中隊東郊社區工作站開始組建，自站點成立以來，城管前置服務力量，緊盯居民的急難愁盼，耐心細致聽民聲、登門入戶察民情、聯合執法解民憂，努力把民生實事辦到大家心坎上。

　　通過近兩年的努力，東郊工作站聯合執法進社區工作勢頭如火如荼，社區的公共設施不斷完善，部門聯合服務升級，社區綜合治理成效明顯，居民獲得感、幸福感不斷提升。

　　東郊社區工作站站長劉真錚介紹：工作站成立2年來，“城管進社區”工作非常充實，積累了一些經驗，解決了很多問題，下步要堅持下去，形成站點的常態工作機制。即“三心”服務模式：熱心接待群眾、耐心溝通訴求、用心解決問題。工作中，城管隊員積極踐行“三心”服務，并緊緊圍繞解決民生堵點、提升環境品質、守護社區安全等三個方面推進“城管進社區”末端落實。

　　一、解決民生堵點

　　“以前我只曉得城管是管商販的，沒想到這么多事他們都管。”自從城管工作站進駐社區，執法隊員經常向居民宣傳消防安全、文明養犬、垃圾分類等政策法規，更致力于解決大家的一件件操心事、煩心事。居民們對城市管理工作有了更深入的了解，“有事找城管”正逐漸成為居民的共識。

　　幫小區攤販找“家”。“安置小區里的小攤販曾是社區的頭疼問題，我們東郊的安置小區里有不少低收入老人，他們種菜擺攤補貼生活，取締于心不忍；但他們占用小區道路，導致通行困難，環境臟亂，居民反映強烈，投訴舉報頻發。”社區馬主任略顯無奈。為解決這一堵點，城管工作站及時向中隊領導反映并提出設置疏導點的建議。經與社區及街道領導溝通，在東郊四期西南角空置場地設置臨時菜場疏導點，日常做好監管，馬主任的頭疼問題得到解決。

　　為居民停車騰“位”。“小區車位緊張，但常能看到破舊的三輪、四輪電瓶車長時間占著車位。也不知道有沒有人要了！”王先生住在東郊一期，知道城管進社區了，就向我們反饋。接到居民反映后，工作站迅速開展僵尸車排查，并聯合公安部門協同處置，由公安部門通知處理，城管部門張貼告知書，限期拖離。不到半個月的時間，共排查清理了7處僵尸車，將占用的車位還給了居民。

　　讓小區空間變“美”。“樓梯口、綠化帶經常有雜物堆放，又臟又難聞，我們都住在一棟樓，也不好直說。城管工作站成立以后，我反映了一次，還真管用，很快就有人來清理了。為工作站的城管隊員點贊！”張女士住在東郊二期，曾經對樓下亂堆放很無奈。城管工作站接到居民投訴后，立即對全區域小區亂堆放進行摸底，迅速行動，聯合社區、應急等部門進行綠化帶、樓道口清理整治，小區面貌得到改善。

　　“每天與居民面對面，群眾的事無小事，把一些急事高效解決，讓我們很有成就感。”東郊工作站的城管隊員王宇寧滿懷感慨地說道。目前，不管居民還是小區物業反饋的問題，工作站都竭盡全力去解決，讓群眾滿意，讓社區省心。工作站墻上掛的兩面錦旗就是對東郊工作站工作的充分肯定。

　　二、提升居住品質

　　東郊社區工作站在推進“城管進社區”工作中，積極踐行“1+N+X”模式，即城管牽頭，協同公安、住建、消防等部門力量，同時鏈接物業、環衛、綠化等多元共治的社會參與者，共同提升社區居住品質，真正實現了“社區吹哨、城管報到，各部門聯動”的治理新格局。

　　城管+公安，執法有力度，整改有速度。五月的一天清晨，市民吳女士的車輛被違停車輛阻擋，無法駛離，急于上班的吳女士向城管部門求助。接報后，當班城管隊員迅速趕赴現場，聯系駐點公安聯絡員，查找到違停車主的聯系方式，責令其立即整改。車主很快抵達現場將車輛駛離。

　　城管+園林，快速響應，清理人行道遮擋。 “最近被路邊的藤條樹枝刮了兩次了，走這邊的人行道都要小心的。”東郊一期的王阿姨向城管工作站反饋。原來，東郊路東郊一期段，路邊的花木枝葉過于茂盛，藤條超出了柵欄，影響了行人通行。隊員們立即聯系街道園林綠化部門，及時修剪伸到人行道的樹枝，還路于民，讓居民通行散步舒心安心。

　　城管+住建，更新公共設施，提升居住品質。 “這兩年東郊的發展還是很好的，居住人口也多起來了。但公共設施有點老舊，公園步道破損、圍墻掉粉掉皮嚴重。”老東郊人王奶奶感慨地向巡查隊員訴說。城市公共設施維護是城市管理的重要內容，于是城管工作站迅速向建設部門溝通，反饋居民迫切需求，很快維護單位就對東郊社區主要人行步道、臨街墻體進行修復出新。同時聯系環衛部門加強公園步道、城市家具的保潔作業。王奶奶路上碰到巡查的城管隊員總是伸出大拇指，大家也都紛紛為城管的高效聯動點贊。

　　三、守護社區安全

　　東郊社區城管工作站成立以來，在維護市容秩序創建文明街區的同時，也在大力開展安全宣傳、隱患排查、問題整治，把群眾的安全感當成底線來守。

　　開展政策宣傳，打牢群眾的安全意識。社區綜合治理就是要守住群眾的人身安全和社會穩定，首要的是大家要樹立安全文明意識。工作站充分利用社區宣傳日活動及日常小區巡查，積極開展垃圾分類、文明養犬、用電安全、店招廣告及防盜窗安全設置等城管領域安全文明宣傳，通過警示案例讓群眾關注自身及公共安全。

　　打通生命窗口，守護群眾的人身安全。近年來，市城管、應急、消防等部門聯合開展“打通生命通道”的保暢行動。城管工作站聯合街道應急消防部門對社區餐飲、培訓機構等人員密集場所逐戶上門開展政策宣傳、隱患分析，拆除影響消防安全的防盜窗二十余處，打通了生命窗口，消除了安全隱患。近期開展戶外廣告設施整治，我們再次多小區周邊的廢棄廣告牌進行清理，消除了安全隱患。

　　全面排查隱患，保持城市的安全有序。工作站成立以來，多次配合職能部門開展小區車庫用氣用電安全檢查，消除隱患10余起；定期聯合公安部門開展犬類管理，勸導居民文明養犬，組織專業人員進小區進行流浪犬只收容，確保居民人身安全；加強餐飲店油污清理整治，消除油污路邊的安全隱患，保障群眾安全通行；開展公共場所“拔釘行動”，主動作為切除廢棄地釘及路面凸起物，保障群眾安全。

　　城市管理不是花架子，城市管理不僅要讓城市的容貌規范整潔，更要讓廣大市民安全舒適，這也是東郊工作站堅持的工作理念。

　　“城市管理進社區”是一項范圍廣、內容雜、涉及群眾切身利益的工作，民生訴求眾口難調，需要多部門通力合作才能有所作為。城管東郊工作站成立以來，積極搭建合作平臺，統籌推進以“聽民聲、聚民心、解民憂”為主題的基層治理，讓冰冷的電話線變成溫暖的面對面，讓傳統的“單打獨斗”變成如今的“通力合作”，讓被動的“處理訴求”變成主動的“化解難題”。