為持續優化住建領域營商環境，住建（建設）窗口立足竣工備案、聯合驗收等核心業務，摒棄“簡單否決、生硬回絕”的舊模式，堅持“不說不能辦、只說怎么辦”的服務理念，以首問負責、換位跑腿、主動代辦等暖心舉措，全力打造有溫度、有效率、有擔當的政務服務品牌。

　　一、堅守首問負責，杜絕推諉“一言不”

　　窗口嚴格落實首問負責制，打破部門壁壘與崗位局限，杜絕“不歸我管”“辦不了”“不清楚”等推諉話術。針對工程施工許可、聯合驗收、竣工備案等高頻事項，首位接待人員全程負責答疑、登記、引導、跟進，不隨意否決訴求、不簡單駁回申請。對資料不全或條件不符的，逐項列明整改清單、告知補正流程；對跨科室、跨部門業務，主動對接流轉、全程跟蹤進度，確保事事有回應、件件有著落。

　　二、推行換位跑腿，破解難題“少說不”

　　立足項目建設全周期需求，窗口常態化踐行“換位跑腿”服務，跳出“坐等辦事、被動受理”的固有思維。針對中小建筑企業及項目經辦人對審批流程不熟、驗收材料不規范等問題，工作人員主動前置指導、提前介入，一對一講解聯合驗收“一件事”流程與標準。面對老舊項目整改、特殊工況驗收、歷史遺留疑難業務，不機械套用條款、不簡單一刀切，主動對接業務科室、上門踏勘核實，變“群眾跑腿”為“窗口跑腿”，以主動擔當化解審批難題。

　　三、深耕暖心服務，全程履職“不說不”

　　窗口將“不對群眾簡單說不”融入日常工作全過程。持續優化聯合驗收“一窗受理、集成服務”，細化幫辦代辦機制，為重點項目、民生工程開通綠色通道，全程提供咨詢輔導、材料預審、流程代辦。同時常態化開展業務練兵與服務作風提升，倒逼窗口人員吃透政策、精通流程，精準回應各類訴求。以“事事盡心、件件盡責”的態度，變否決式服務為指引式、兜底式服務，切實降低辦事成本、壓縮辦理時限，持續提升住建政務服務的公信力與群眾滿意度。