一份線纜詢價單，從上傳到收到精準報價，需要多久？近日，在無錫江南電纜有限公司價格中心，報價員朱穎打開業務平臺的詢價單，“現在需要做的，就是像裁判一樣最后點一下確認。”話音剛落，系統就自動匹配線纜規格型號，僅需2秒，報價單生成。這套企業自研的AI智慧報價系統，徹底打破了線纜行業傳統報價的瓶頸，用實打實的技術創新為客戶服務按下“快進鍵”。

　　電線電纜產品型號成千上萬，同一產品的叫法又五花八門，加上客戶詢價單形式繁雜，PDF、Excel表格、微信截圖甚至皺巴巴的施工日志樣樣都有，過去全靠人工逐字錄入、核對數據，不僅耗時費力，還容易出現數據偏差。“以前，報價員光是錄入一張中等復雜程度的單子就要20分鐘，要是手寫體潦草，還得打電話跟客戶反復確認。”江南電纜價格中心副總監奚仁君說，報價員工作一天下來，眼睛、手、腦子，全是緊繃的。

　　直面這一行業痛點，江南電纜沒有停留在“加人加崗”的傳統解法上，而是把目光投向數字化技術攻堅。2024年，企業在一線調研中發現，報價響應慢已成為制約客戶服務、影響市場拓展的核心卡點，隨即萌生了用AI技術重構報價流程的構想。2025年2月，江南電纜立項啟動AI智慧報價系統研發，由IT研發中心、價格中心一線骨干、銷售前端、審批法務部門聯合組成攻堅專班，將全業務鏈條的需求融入系統研發各個環節。要讓AI實現“看得懂、算得準、出得快”，就必須有海量行業數據做支撐。為此，攻堅團隊梳理了企業近十年積累的百萬級歷史報價數據，搭建起覆蓋上萬種電纜型號的全品類參數數據庫，并針對視覺識別、手寫識別、復雜格式抗干擾進行了數十輪技術攻堅，每一次版本迭代都先交給一線報價人員實測，再根據反饋反復優化細節。

　　同年7月，AI智慧報價系統正式上線投用，并保持常態化迭代優化，持續提升特殊規格、小眾品類的報價適配能力。

　　隨著AI智慧報價系統上線，報價員們緊繃的弦終于松了幾分。通過智能識別，系統省略了銷售人員輸入產品型號規格的環節，無論客戶發來的是打印表格，還是手寫施工日志，系統都能自動提取關鍵數據，識別準確率超95%。在折扣審批和價格計算環節，所有執行速度更是以秒級計算。變化有多大？奚仁君給出了直觀對比：“系統上線前，我們9個報價員，每天極限處理300份報價單。現在，日均處理600份是常規節奏，極限峰值能超800份，全員基本無需加班。”工作效率翻倍，但人力和工時未變，這意味著過去被重復勞動吞噬的大量時間被釋放出來，報價員也從數據搬運工回歸到專業把關者。“我們不是被機器替代了，而是被機器解放了。”朱穎說，跳出繁瑣的基礎勞動，現在自己能夠集中精力對接更復雜的訂單、解答客戶疑問、協調特殊需求，工作價值感大幅提升。

　　報價快不快，客戶最有發言權。自AI智慧報價系統投用以來，江南電纜客戶服務響應時效滿意度提升超85%。從事某動力電池及儲能系統項目工程的徐先生，是江南電纜多年的合作伙伴，“過去發一張詢價單過去，等個把小時是常事。碰到復雜項目，多款電纜同時詢價，等半天也不稀奇。”如今，他的體驗完全被重塑。“有回在工地現場臨時加一款電纜，我拿手機拍了張手寫單子發過去，很快報價單就到了。”他說，工程行業分秒必爭，極速報價大幅壓縮了決策周期，降低了項目時間成本，提高了客戶服務體驗。“報價是我們服務的入口。”江南電纜副總經理、首席信息官宗敏俊這樣定位這套系統的意義，“快速、精準、靠譜的報價，是維系客戶信任的核心紐帶，如果拖半天回一個含糊的價格，客戶可能就會流失。”

　　AI報價只是起點，江南電纜的數字化布局不停步。“去年我們只是在報價上進行試水，今年要全面鋪開。”宗敏俊把2026年定位為“江南電纜AI應用元年”，他描繪了一個更具想象力的場景：未來，客戶不用告訴江南電纜“我要什么型號”，只需要描述場景，比如“電纜用在哪里，輸送多大電流，需要埋多深”，AI系統就能自動推演出適合的電纜型號。而在生產端，江南電纜同樣在布局。“電纜制造很多環節還需要人工介入，但隨著智能機器人技術成熟，這些環節用人將越來越少，未來整個工廠可以實現‘黑燈生產’。”宗敏俊說，希望未來客戶跟江南電纜打交道，能感覺不到任何阻力，想了解什么，秒回；想買什么，秒配；想查什么，秒達。這就是江南電纜所追求的“智慧服務”。

      來源：宜興日報