清晨六點，宜興市城建文旅集團下屬荊溪城市后勤保障有限公司的配餐中心里已是一片忙碌。洗菜、配菜、烹飪、包裝……十多位工作人員經(jīng)過幾個小時的忙碌后，一份份熱氣騰騰的午餐將被送至村、社區(qū)助餐點。

　　與往常不同的是，有4輛無人配送車加入了送餐隊列，讓熱氣騰騰的飯菜從灶臺到餐桌，實現(xiàn)更精準、更快捷、更安全地抵達。

　　宜興鄉(xiāng)鎮(zhèn)面積廣，老百姓居住較為分散，而由于老人在用餐習慣上有所不同，對用餐時間也有特殊需求。為確保午餐準時、高效抵達，宜興市城建文旅集團探索無人配送模式。前期，通過深入調(diào)研轄區(qū)路況、村社區(qū)助餐點位分布等情況，將新街街道確定為無人車配送試點，率先投用4輛無人配送車，實現(xiàn)17個助餐點位全覆蓋，讓智慧服務真正扎根基層、貼近群眾。

　　精準對接需求，方能彰顯服務溫度。

　　針對老年群體用餐時間相對固定的特點，工作人員為每個助餐點位精準設定送餐時間，通過科學測算，精準把控餐車發(fā)車節(jié)點，將送餐時間差嚴格控制在3分鐘以內(nèi)。

　　借助數(shù)字化管理平臺，工作人員可以實時監(jiān)控車輛軌跡和餐品狀態(tài)。在數(shù)字化管理平臺上，每輛無人配送車裝貨點、剩余公里數(shù)、預計到達時間等信息清晰可見，遇到突發(fā)情況會自動報警，用數(shù)字化手段筑牢服務保障線。

　　經(jīng)過近一個小時的奔波，無人配送車準時抵達新街街道綠園新村助餐點。車輛停穩(wěn)后，工作人員掃描車身上的二維碼，車門便自動打開，根據(jù)標識，取下餐盒即可。“借助無人配送智慧化管理，實現(xiàn)從出餐、配送到取餐的閉環(huán)管理，既提升了效率，也降低了人力成本和交通風險，讓助餐服務更標準、更規(guī)范，讓老人吃得放心、舒心。”宜興市荊溪城市后勤保障有限公司副總經(jīng)理張永介紹。

　　不久前，宜興市惠老助餐工作成功入選“2025年度全國農(nóng)村公共服務典型案例”。一份午餐彰顯著宜興為民服務底色。

　　作為惠老助餐服務單位，荊溪城市后勤保障有限公司已構(gòu)建起“源頭配送+配餐中心+社區(qū)食堂+上門送餐”一體化服務網(wǎng)絡。宜興與徐舍兩座配餐中心并行運轉(zhuǎn)，服務覆蓋4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的84個社區(qū)村莊，日均出餐約1500份，全年服務超40萬人次。根據(jù)社區(qū)分布和老年人居住密度，還在宜城街道城中和城東分別設置了2處樂齡堂食助餐點，確保了服務覆蓋范圍的最大化。

　　在規(guī)模擴大的同時，菜品也持續(xù)升級，企業(yè)不斷更新適老菜單，逢年過節(jié)推出時令餐點，用這頓熱乎飯，穩(wěn)穩(wěn)托起老年人的幸福“食”光。據(jù)了解，今年，宜興市城建文旅集團還將在城區(qū)推出社區(qū)食堂，不僅為老年群體提供平價、優(yōu)質(zhì)的助餐服務，更向所有市民開放，打造“家門口”的便民餐飲服務陣地。