11月4日，中消協(xié)發(fā)布“2024年第三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”，外賣打包費(fèi)成“隱形負(fù)擔(dān)”，陌生鏈接一“碰”就扣費(fèi)以及攝影套餐被層層加價(jià)等問題被點(diǎn)名。

　　外賣打包收費(fèi)成“隱形負(fù)擔(dān)”

　　隨著生活節(jié)奏的加快，點(diǎn)外賣已經(jīng)成為不少年輕消費(fèi)者的日常消費(fèi)習(xí)慣和生活習(xí)慣。與此同時(shí)，外賣餐飲糾紛仍時(shí)有發(fā)生。消費(fèi)者在購買多份食品時(shí)，雖然實(shí)際只使用了一個(gè)打包盒（袋），但是卻按多個(gè)打包盒（袋）收取費(fèi)用。一些外賣平臺(tái)推出低價(jià)“拼團(tuán)”外賣業(yè)務(wù)，外賣員由于傭金低接單后拒絕送餐上門或服務(wù)態(tài)度差引發(fā)糾紛。還有商家辱罵威脅消費(fèi)者。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)外賣餐飲問題后，與商家溝通時(shí)遭遇商家辱罵或人身威脅。

　　不久前，消費(fèi)者余女士通過消協(xié)315平臺(tái)投訴某外賣平臺(tái)。消費(fèi)者稱在該平臺(tái)下單購買某外賣店鋪的麻辣燙套餐，結(jié)果下單后發(fā)現(xiàn)套餐外每增加一類蔬菜就要多收取一份打包費(fèi)，但實(shí)際只用了一個(gè)打包盒。消費(fèi)者稱多個(gè)外賣平臺(tái)都存在此類問題，同一個(gè)訂單按商品品類數(shù)量設(shè)置打包費(fèi)，而不是按實(shí)際外賣打包盒收取費(fèi)用，若同一店鋪，點(diǎn)一個(gè)商品，基礎(chǔ)打包費(fèi)3元，再加點(diǎn)幾個(gè)商品，打包費(fèi)就會(huì)增加，平臺(tái)沒有對(duì)應(yīng)的管理規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制，每家店鋪都可以利用此漏洞，多收取不合理的費(fèi)用。

　　陌生鏈接一“碰”就扣費(fèi)

　　一些經(jīng)營者利用第三方支付平臺(tái)小額免密支付和部分銀行小額交易無短信提醒的漏洞，在各類APP中植入廣告鏈接，消費(fèi)者無意中點(diǎn)擊即被跳轉(zhuǎn)扣費(fèi)并自動(dòng)續(xù)費(fèi)。一些經(jīng)營者在消費(fèi)者需要快速支付或快速做出決策的場景中植入廣告，且廣告內(nèi)容偽裝成支付或領(lǐng)取優(yōu)惠券頁面，消費(fèi)者無法仔細(xì)辨別便通過刷臉或免密支付購買了第三方虛擬產(chǎn)品。有的APP強(qiáng)制推送廣告且無法關(guān)閉，或默認(rèn)手機(jī)稍有晃動(dòng)即為同意點(diǎn)擊打開廣告鏈接。

　　近日，消費(fèi)者王女士通過消協(xié)315平臺(tái)投訴某傳媒公司。消費(fèi)者稱該公司在廣告頁面上設(shè)置鏈接，誘騙消費(fèi)者一碰就自動(dòng)跳轉(zhuǎn)頁面，相關(guān)頁面上沒有注明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額，然后自動(dòng)偷偷通過支付寶扣款成功，且自動(dòng)獲取免密支付權(quán)限。60歲老人在家沒有收到任何實(shí)物和虛擬物品以及該產(chǎn)品的服務(wù)，莫名其妙地就被扣款成功，什么時(shí)候被扣的款也不知道，無意看到賬單才發(fā)現(xiàn)，被無故扣款，開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，從2024年4月至9月，每月扣費(fèi)29.9元，9月份解除了自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，在支付寶投訴才退了一個(gè)月的費(fèi)用，但從4月到8月合計(jì)149.5元，商家拒不退費(fèi)。消費(fèi)者投訴要求商家退還149.5元。

　　2024年7月14日，消費(fèi)者馮女士通過消協(xié)315平臺(tái)投訴深圳某科技公司。馮女士投訴稱7月13日晚駕駛車輛出停車場用手機(jī)掃碼支付停車費(fèi)時(shí)，支付頁面彈窗提示可以用移動(dòng)積分兌換停車券。消費(fèi)者點(diǎn)擊辦理成功后發(fā)現(xiàn)卡包只有一元的停車券，沒法使用。消費(fèi)者回到家后發(fā)現(xiàn)之前的操作竟然被強(qiáng)制辦理了“30元?dú)g樂享套餐”，資費(fèi)為每月30元。消費(fèi)者登錄中國移動(dòng)APP發(fā)現(xiàn)確實(shí)辦理了該業(yè)務(wù)，而且還不能取消。

　　住民宿給差評(píng)遭遇商家威脅詛咒

　　近年來，民宿經(jīng)濟(jì)作為旅游住宿行業(yè)的新興形式發(fā)展迅速，特別是其個(gè)性化體驗(yàn)被許多年輕消費(fèi)者追捧。但是隨著行業(yè)市場規(guī)模的擴(kuò)大，消費(fèi)者投訴問題也日益突出。有的消費(fèi)者下單并支付成功后被平臺(tái)單方取消訂單，或民宿商家為追求更高利潤，臨時(shí)毀約并高價(jià)轉(zhuǎn)租已預(yù)訂房源。有的民宿的實(shí)際位置、設(shè)施條件、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)與網(wǎng)上發(fā)布的信息相差甚遠(yuǎn)，涉嫌虛假宣傳。有的消費(fèi)者給予差評(píng)后遭遇商家威脅辱罵。還有一些民宿經(jīng)營者缺乏負(fù)面信息應(yīng)對(duì)能力，無法理性處理消費(fèi)者的差評(píng)。

　　例如，近日，消費(fèi)者陳女士通過消協(xié)315平臺(tái)投訴北京某科技公司。其于2024年9月6日在該平臺(tái)上預(yù)訂了一間民宿，消費(fèi)者稱該民宿位置偏僻，是在一個(gè)閣樓上搭建出來的房間，存在安全隱患，并且當(dāng)晚在房間看到有蟑螂爬行，衛(wèi)生堪憂。在離店之后一周左右，消費(fèi)者對(duì)該訂單進(jìn)行了差評(píng)，商家找到消費(fèi)者進(jìn)行恐嚇威脅。后續(xù)過了一周左右，消費(fèi)者在該平臺(tái)上對(duì)這次消費(fèi)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，商家便添加消費(fèi)者微信進(jìn)行詛咒。消費(fèi)者投訴要求商家退款并道歉。

　　想拍258元攝影套餐最后交了1萬多

　　在短視頻和社交媒體的推動(dòng)下，近年來，古裝攝影和寫真在年輕消費(fèi)群體特別是女性消費(fèi)群體中廣為流行，隨之而來的相關(guān)投訴也逐漸增加。如商家通過免費(fèi)拍攝、低價(jià)套餐吸引消費(fèi)者到店消費(fèi)，再向其推銷高價(jià)套餐或變相強(qiáng)制消費(fèi)。如沖洗出的照片尺寸極小，不加錢就不能放大沖洗或拿不到電子版照片等。如經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自在短視頻或社交媒體發(fā)布消費(fèi)者照片進(jìn)行宣傳。此外，底片歸屬也屢屢發(fā)生糾紛。拍攝完成后，有消費(fèi)者要求拷貝電子版底片時(shí)，經(jīng)營者以行業(yè)慣例為由加收費(fèi)用。還有消費(fèi)者在付款后未接受拍攝服務(wù)前提出退款遭商家拒絕，或商家要求消費(fèi)者支付高額“違約金”。

　　近日，消費(fèi)者李女士通過消協(xié)315平臺(tái)投訴某攝影公司。李女士投訴稱，今年8月，其在某短視頻平臺(tái)看到該攝影公司發(fā)布的“258元2服2造”無隱形消費(fèi)的攝影廣告，消費(fèi)者于是通過該店鋪微信小程序花費(fèi)9.9元報(bào)名登記，8月10號(hào)去門店使用時(shí)才得知258元套餐內(nèi)容與廣告及微信員工介紹的內(nèi)容不一致，于是當(dāng)天在該店又購買了1300元的寫真套餐。拍攝完成后選片時(shí)，消費(fèi)者跟店員多次明確“不要再做任何推銷，只想好好選片”，但店員依然全程誘導(dǎo)升級(jí)套餐、高額消費(fèi)等話術(shù)糾纏干擾選片，且接待人員也由1個(gè)變成了4個(gè)，消費(fèi)者在著急脫身等情況下再次支付15000元升級(jí)套餐（捆綁下一次拍攝）。第二天一早消費(fèi)者便找該公司協(xié)商退款，多次交涉后該店提出按照協(xié)議約定退款扣除30%的違約金，此時(shí)消費(fèi)者才發(fā)現(xiàn)該協(xié)議內(nèi)容存在眾多“霸王條款”。消費(fèi)者投訴要求將最后一次支付的15000元全額退款，并交付已拍攝的1300元套餐全部應(yīng)得產(chǎn)品。