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各熱線成員單位，有關部門：

通過前階段有序的組織推進，“12345政府公共服務熱線”已基本完成籌建工作，按既定計劃已于7月1日開通試運行。為進一步確保熱線運行效果，實現熱線全體系對接好、零差錯運行好，現就熱線開通試運行有關配套工作通知如下：

一、加快熱線后臺督查機構到位

為加強“12345政府公共服務熱線”運行績效管理，加強對熱線成員單位辦件情況的考核管理、催辦督辦，從7月1日開始，由市政府辦公室、市紀委、市信訪局聯合組建“12345政府公共服務熱線”專項監督工作小組，按時進駐熱線后臺，確保與熱線同運行，實時督查到位。“12345政府公共服務熱線”專項監督工作小組原則上為4人，其中市政府辦公室1人、市紀委2人、市信訪局1人。請各單位將人員名單報市籌建領導小組辦公室（市公用事業管理局）。

二、加快熱線知識信息庫建設

熱線知識信息庫，是確保熱線前臺即時答復率和群眾滿意率的重要基礎性項目。目前熱線78個成員單位中，還有相當一部分單位沒有按時完成本板塊知識信息庫的建設。相關單位要抓緊本板塊知識信息庫建設進度，在7月5日前提交市法制辦，市法制辦要切實強化對各單位的督促，牽頭做好各成員單位知識信息庫資料的收集匯總，統一報送市籌建領導小組辦公室，及早為熱線運行提供基礎性支撐。

三、加快熱線二級平臺搭建

按照“12345政府公共服務熱線”建設運行要求，各成員單位必須按期完成本板塊二級平臺搭建任務，建成專人專管的二級平臺系統。一方面，要加快明確本單位熱線二級平臺的領導和工作機構。各單位須在7月5日前，將本單位熱線二級平臺建設管理工作的分管領導、具體辦理人員（固定電話、手機號碼）名單報送市籌建領導小組辦公室，其中具體辦理必須有2名以上的專（兼）職工作人員。另一方面，要加快本單位熱線二級平臺技術硬件層面建設。各單位要按照熱線二級平臺運行技術標準，加快專門辦公區域的設置和硬件購置，其中硬件配置上主要應具備2臺能上網的獨立計算機、傳真機、打印機等，確保7月5日前實現與市熱線一級平臺對接，其間如有疑問，請與公共服務熱線技術負責人聯系。

以上事項，各熱線成員單位和有關部門要高度重視，加快落實。7月5日后，市政府將組織對熱線各成員單位的配套工作完成情況作專項督察。